Einkaufsagenten-Service

II. Einkaufsservice-Standard für ZHYT-Drittanbieter-Shopping-Agenten

Dienstleistungen	Servicedetails		Standardservice				Mehrwertdienst
Kaufen	Einkaufsservicegebühr		Keine Servicegebühr für den Kauf von Artikeln von Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com und JD.com (bitte bei Bedarf Mehrwertdienste erwerben).				Für Bestellungen auf anderen unbekannten Plattformen wie Xian'yu, WeChat Shop und Chawin Books sowie Bestellungen, die von Shopping-Experten ausgeführt werden, berechnen wir einen gewissen Anteil an Mehrwertdienstgebühren
							Weitere Informationen finden Sie unter: Beschreibung der Servicegebühren für den Kauf von Drittanbieterplattformen
	Überprüfung von Versandbeschränkungen		Der Einkaufsagent überprüft die Bestellung gemäß den aktuellen Zollbestimmungen und die Versandrisiken der entsprechenden Artikel und die Versandwege in das Zielland gemäß den monatlich aktualisierten „Merkmale jeder Route und Klassifizierung von Versandbeschränkungen“ und „Versandbeschränkungen“. Anfrage" der Logistikabteilung und bestätigen Sie dem ZHYT-Benutzer die Risiken.				\
	Bearbeitungszeit der Bestellung		Bestellungen, die zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (BT) eingehen, werden innerhalb von 6 Stunden bearbeitet;				【Schnelle Antwort】
			Bestellungen, die zwischen 18:00 und 09:00 Uhr (BT) eingehen, werden vor 14:00 Uhr des nächsten Tages bearbeitet;				● Bestellungen mit schneller Reaktionszeit, die zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (BT) bezahlt werden, werden innerhalb von 1 Stunde beantwortet.
			Der Einkaufsagent wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden ausführen, nachdem der Benutzer die Bestellung bestätigt oder die Zahlung für die Bestellung aufgefüllt hat.				● Bestellungen, die zwischen 18:00 und 09:00 Uhr (BT) bezahlt wurden, werden bis 10:00 Uhr an diesem Tag beantwortet.
			Hinweis: Wenn eine Bestätigung mit dem Verkäufer erforderlich ist, wenn der Benutzer einen besonderen Bedarf hat und der Verkäufer nicht online war, verlängert sich die Bearbeitungszeit entsprechend.
							Der Einkaufsagent wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden ausführen, nachdem der Benutzer die Bestellung bestätigt oder die Zahlung für die Bestellung aufgefüllt hat.
							【Erstbezahlung Differenz später bestellen】
	Zahlungs-Make-up		Wenn der Artikelpreis oder die Fracht nicht mit dem vom Benutzer angegebenen übereinstimmt, sollte der Einkaufsagent die Zahlung nach dem tatsächlichen Wert des Artikels bei der Bearbeitung der Bestellung festlegen.				Wenn die Differenz der Bestellsumme innerhalb von CNY 100 liegt und die Benutzer nicht an die Zollrisiken erinnert werden müssen, räumt der Einkaufsagent dem Einkauf den Vorrang für den Kunden ein. Benutzer müssen die Zahlung innerhalb von 24 Stunden vornehmen, und der Einkaufsagent informiert den Verkäufer nach Erhalt der Zahlung über die Lieferung
	Auftragsstornierung		Wenn der Benutzer die Stornierung der Bestellung im Status "In Bearbeitung" beantragt, wird der Einkaufsagent die Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren und dem Benutzer den tatsächlichen Betrag zurückerstatten.				\
			Wenn der Benutzer die Stornierung der Bestellung im Status "Gekauft" beantragt, wird sich der Einkaufsagent innerhalb von 48 Stunden beim Verkäufer erkundigen und die Rücksendeanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation annehmen oder bearbeiten.				\
	Expertenservice		Der Einkaufsexperte beantwortet die Expertenanfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, im Falle eines Wochenendes wird die Anfrage nächste Woche um 9:00 Uhr bearbeitet.				【Expertenservice】
							>Suche nach hochwertigen Produkten/empfohlenen Lieferanten
							>Experten bevorzugter Kauf
							>Produktanpassung anbieten
							>Komplette Service-Nachverfolgung
Die Zustellung	Nachverfolgung der Lieferung durch den Verkäufer		Im Allgemeinen versenden chinesische inländische Taobao-Verkäufer die Lieferung innerhalb von 3 bis 7 Tagen; Jingdong, Amazon selbst laufende Logistik liefert die Artikel noch am selben Tag des Kaufs.				\
			Die tatsächliche Dauer hängt vom Verkäufer ab
			Bestellungen, die nicht innerhalb von 3 Tagen versandt wurden, werden vom Einkaufsagenten zum ersten Mal innerhalb von 5 Tagen und später alle 3-4 Tage nachverfolgt. Wenn der Verkäufer den Artikel nicht liefert oder nicht ständig antwortet, weist der Einkaufsagent den Benutzer an, die Bestellung zu stornieren.
			Hinweis: außer für Vorverkaufs-/Anzahlungs-/Übersee-Einkaufsvertreterbestellungen
	Beschleunigte Lieferung durch den Benutzer		Wenn der Benutzer auf die Bestellung für die beschleunigte Lieferung klickt, überprüft der Einkaufsagent die Lieferzeit und benachrichtigt den Benutzer innerhalb von 24 Stunden; wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird dies dem Benutzer entsprechend der tatsächlichen Situation synchronisiert.				\
	Artikel nicht auf Lager		Der Verkäufer informiert den Einkaufsagenten, dass der Artikel nicht vorrätig ist, der dann die Informationen mit dem Benutzer synchronisiert. Wenn der Benutzer nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet, wird der Einkaufsagent die Initiative ergreifen, um die Bestellung für den Benutzer zu stornieren.				\
	Nachverfolgung separater Bestellungen		Bei separaten Bestellungen wird der Einkaufsagent zunächst die Lieferung innerhalb von 48 Stunden nachverfolgen, den Verkäufer überprüfen und dem Benutzer die Lieferinformationen mitteilen.				\
	Nachverfolgung der gelieferten Bestellung		Das Lager von ZHYT befindet sich in der Provinz Guangdong. Die lokalen Verkäufer in Guangzhou benötigen in der Regel 1-2 Werktage, um die Artikel zu liefern; in anderen Gebieten dauert es normalerweise 3-5 Werktage.				\
			Der Einkaufsagent muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Bestellung für mehr als 3 Tage ohne Anmeldung überprüfen, ob der Logistikweg normal ist. Wenn die Logistik nicht normal ist, kontaktiert der Einkaufsagent den Verkäufer, um die Bestellung zu überprüfen und die Informationen an den Benutzer.
	Rückgabe / Umtausch für Lieferauftrag		Bei einer Bestellung im Status "Lieferung", wenn der Benutzer eine Rückgabe und einen Umtausch beantragt, erkundigt sich der Einkaufsagent innerhalb von 48 Stunden beim Verkäufer und akzeptiert oder führt die Rückgabe- und Umtauschanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation durch.				\
Nach dem Verkauf	Bestellanfrage		Der Einkaufsagent wird die vom Benutzer initiierte Bestellanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und beantworten				\
	Auf Posteingangsnachrichten antworten		Der Einkaufsagent wird innerhalb von 24 Stunden auf die Posteingangsnachrichten des Benutzers antworten und antworten				\
	Bearbeitungszeit der Rückerstattung		Für die Rückerstattungsbestellung erstattet der Einkaufsagent dem Benutzer die Rückerstattung, nachdem er die Rückerstattung von Taobao innerhalb von 4-10 Tagen erhalten hat; Bei besonderen Umständen überprüft der Einkaufsagent die Situation und synchronisiert die Informationen mit dem Benutzer.				\
	Bearbeitungszeit der Rücksendung		Der Einkaufsagent wird innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer verhandeln, um zu bestätigen, ob die Rücksendung gemäß dem Rücksendeantrag des Benutzers und der Regel der Rücksendegarantie bearbeitet werden kann. Nachdem der Verkäufer dies bestätigt hat, muss der Einkaufsagent die Rücksendeinformationen ausfüllen, das Paket gemäß dem Rücksendeprozess an den Verkäufer zurücksenden und die Logistik für die zurückgegebenen Artikel auf Taobao rechtzeitig ausfüllen. Der Einkaufsagent wird die Rückerstattung auch innerhalb von 3-7 Tagen nach Versand des zurückgesandten Pakets verfolgen und die Rückerstattung für den Benutzer innerhalb von 15 Tagen durchführen. In besonderen Fällen muss der Einkaufsagent die abnormalen Informationen über Posteingangsnachrichten mit dem Benutzer synchronisieren.				\
	Bearbeitungszeit des Austauschs		Der Einkaufsagent wird innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer verhandeln, um zu bestätigen, ob der Artikel gemäß dem Umtauschwunsch des Benutzers umgetauscht werden kann. Für eine Umtauschbestellung wird der Verkäufer innerhalb von 5 Tagen nach Anzeige des Umtauschstatus kontaktiert, um die Logistikinformationen für den umgetauschten Artikel zu erhalten und den Bestellstatus zu aktualisieren. Wenn die Logistikinformationen für den Umtausch nicht rechtzeitig eingeholt werden, wird der Benutzer innerhalb von 7 Tagen über die weiteren Details informiert. Für die Umtauschbestellung ist der Verkäufer rechtzeitig zu kontaktieren, um die Transaktionszeit zu verlängern. Innerhalb von 3 Tagen nach Abschluss der Transaktion wird sich der Einkaufsagent mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um die Transaktionszeit bis zum Eingangsdatum des umgetauschten Artikels zu verlängern (falls der Verkäufer die Logistikinformationen für den umgetauschten Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen bereitstellt.) Auffälligkeit, informiert der Einkaufsagent den Benutzer erneut (Beispiel: Die Umtauschfrist ist zu lang, der Artikel ist nicht auf Lager, der Verkäufer antwortet nicht usw.).				\
	Rückgabe-/Umtauschgarantie		Innerhalb von 5 Tagen nach dem Einlagern des bestellten Artikels kann der Benutzer den Einkaufsagenten beauftragen, mit dem Verkäufer zu verhandeln, wenn er eine Rückgabe-/Umtauschgarantie beantragt. Der Einkaufsagent wird die Rückgabe-/Umtauschanfrage innerhalb von 48 Stunden entsprechend der tatsächlichen Situation annehmen oder bearbeiten.				【Gebühr für Rückgabe-/Umtauschservice】
			Ab dem 1. Februar 2018 bietet ZHYT eine bestimmte Anzahl von kostenlosen Verhandlungsserviceversuchen für die bedingungslose Rückgabe/den Umtausch von Produkten an. Sind die Versuche aufgebraucht, fallen Bearbeitungsgebühren an. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website: Bedingungen für versprochene Rücksendungen ohne Angabe von Gründen. ZHYT ist nicht verantwortlich für die endgültigen Verhandlungsergebnisse.				Alle Benutzer (außer Prime-Mitglieder) sind von der Servicegebühr für die erste Rückgabe-/Umtauschoperation in jedem Kalendermonat befreit.
							Servicegebühr: Rückgabe: 5 Yuan Umtausch: 10 Yuan
							*Hinweis: Um eine übermäßige Rückgabe und Klickfarm zu verhindern, hat ZHYT am 20. September 2018 damit begonnen, gestaffelte Gebühren zu erheben.（Siehe: Neue monatliche Beschränkung des kostenlosen Rückgabe-/Umtauschservice）
	Qualitätskontrolle		Wenn der Artikel bei der Qualitätsprüfung Qualitätsmängel aufweist oder der Benutzer auf den Mangel des Artikels hinweist, wird sich der Einkaufsagent mit dem Verkäufer erkundigen und den Benutzer bei den Verhandlungen mit dem Verkäufer unterstützen.				\
			Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website: Üblicher Umgang mit defekten Produkten/Produkten mit Qualitätsproblemen
	After-Sales-Service für internationale Pakete		Wenn der Benutzer den Kundendienst für das Paket im Zusammenhang mit dem Problem des Artikels beantragt und der Verkäufer den Verkäufer kontaktieren muss, wird der Verkäufer den Verkäufer kostenlos kontaktieren und die Verifizierungsinformationen an . senden der Kundenservice.				\

Hinweis: Die Bearbeitungszeit für Sachverständigenleistungen und Einkauf ist auf Werktage beschränkt und wird bei arbeitsfreien Tagen oder Feiertagen in China zur geordneten Abwicklung auf Werktage verschoben.

Bei besonderen Situationen wie unseren Türaktionen für Mitarbeiter, Frühlingsfest und Double 11 Shopping Event wird die Bearbeitungszeit aller relevanten Services für Bestellungen auf Werktage verschoben und der Einkaufsagent wird alle Ihre Anfragen in Auftrag bearbeiten, sobald möglich .

 

III. FAQ:

1. Für welche Art von Produkten werden die Drittanbieter-Shopping-Agenten Dienstleistungen erbringen?

Die externen Einkaufsagenten erbringen Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Einkauf, dem inländischen After-Sales usw. für die bei ZHYT aufgegebenen Einkaufsagenten.

2. Gibt es Servicestandards für die Drittanbieter-Shopping-Agenten? Wenn ja, was soll ich tun, wenn diese Standards nicht eingehalten werden?

Alle Drittanbieter-Shopping-Agenten müssen in Übereinstimmung mit den Servicestandards für Drittanbieter-Shopping-Agenten bei ZHYT arbeiten. Sollte einer von ihnen gegen diese Standards verstoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Muss ich den Einkaufsagenten eine Servicegebühr zahlen?

Für allgemeine Einkaufsagentendienste wird keine Servicegebühr erhoben, aber für Expertendienste und Einkaufsagentendienste im Zusammenhang mit Drittplattformen werden entsprechende Gebühren gemäß dem Preissystem von ZHYT berechnet.

4. Was soll ich tun, wenn ich über eine After-Sales-Anfrage Beschwerden über die Einkaufsagenten einreichen möchte?

Bei Streitigkeiten nach dem Kauf oder Beschwerden über die von den Drittanbietern erbrachten Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.